100% DANSK FAMILIEVIRKSOMHED
Juridisk meddelelse
Handelsbetingelser hos DeluxeCare
Generelle oplysninger
DeluxeCare ApS
Pærevangen 1A
2765 Smørum
CVR: 44288591
Telefon: 28181850
Email: Info@deluxecare.dk
Priser
Hos DeluxeCare er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke.
Betaling
DeluxeCare modtager betaling med MobilePay, VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Klarna samt ViaBill. Vi tager ikke kortgebyrer.
Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl. Moms.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
De mulige betalingsformer på www.deluxecare.dk er:
VISA/Dankort
VISA Elektron
Mastercard
Mobilepay
Klarna
ViaBill
Maestro
Der tages ikke gebyr ved betaling, og beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du selv har godkendt ved køb. Reservation kan være op til løbende måned plus 30 dage, afhængigt af din aftale med din kortudbyder.
Betales der med internationale betalingskort, reserveres beløbet med det samme ved godkendelse. Beløbet reserveres i henhold til din aftale med din kortudbyder. Reservation ophører og beløb hæves ved afsendelse fra vores lager.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Levering
DeluxeCare tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 16.00 samme dag, ordre herefter sendes næstfølgende hverdag. Levering tager typisk 1-2 hverdage. Dine varer sendes med GLS.
Vi sender til hele Danmark. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.
Vi leverer ikke til udlandet og ikke til Færøerne og Grønland som standard.
Du kan vælge mellem levering til pakkeshop, hvilket er gratis, eller levering med omdeling for mellem 29-79 DKK.
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Der leveres varer alle ugens hverdage, og i nogle tilfælde i weekenden.
Er din pakke forsinket, men afsendt fra vores lager, kontakt da den pågældende leverandør.
Forudbestilling
Ved forudbestilling trækkes pengene først, når vi afsendes varen fra vores lokale lager. Forudbestilles flere produkter eller en produktpakke, afsendes varen først, når alle varer er på lager. Ønskes dellevering bedes du kontakte kundeservice.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købelovens regler for varekøb, når du handler hos os som forbruger. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen.
Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
DeluxeCare vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang, såfremt reklamationen er berettiget. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten anbefaler vi at anvende vores returportal for hurtigst ekspedering.
TRYK HER FOR AT KOMME TIL RETURPORTAL.
Nedenstående adresse kan også bruges.
DeluxeCare ApS
Pærevangen 1A
2765 Smørum
Vi modtager kun pakker, som afsendes med GLS.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Der skal altid sendes til erhverv, hvis returportalen ikke anvendes.
Forsendelser som ender i pakkeshops, afhentes ikke af DeluxeCare.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, vil dette blive tilbagebetalt via samme metode, som ordren er bestilt med. Er dette ikke muligt bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.
Fortrydelsesret samt Tilfredshedsgaranti
Der gives 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop, når du handler hos os som forbruger ifølge loven. Der gives 100 dages tilfredshedsgaranti startende på samme tidspunkt som Fortrydelsesretten, som en yderligere service.
Perioden regnes fra den dag;
- Hvor du modtager ordren.
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
- Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
Uafhentede ordrer vil ikke automatisk udløse en returnering. Du skal først tage kontakt til DeluxeCare og gøre opmærksom på, at du ønsker at returnere.
Købes en pakkeløsning eller andet, hvor to eller flere produkter udløser rabat, vil rabatten ikke være berettiget ved at returnere delvist, hvorfor det beholdte produkt vil være til fuld pris.
Ved "Gratis Gave" begivenheder og lignende, hvor der medsendes gaver eller andet som kun udløses ved opfyldelse af specifikke krav, skal "gaven" også returneres, hvis købet fortrydes eller ved brug af Tilfredshedsgarantien. Dette skyldes, at kravet for udløsning af "gaven" annulleres, hvorfor gaven også annulleres.
Ved returnering af pakker uden varsel kan fragtomkostninger fratrækkes returneringsbeløbet.
Ved både Fortrydelsesret samt Tilfredshedsgaranti vil beskadiget produkt blive fratrukket refunderingen eller refunderingen vil helt bortfalde. Dette gælder også manglende emballage eller enkeltdele.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter modtagelse og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på Info@deluxecare.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Ved returnering anbefaler vi at anvende vores returportal for hurtigst ekspedering.
TRYK HER FOR AT KOMME TIL RETURPORTAL.
Nedenstående adresse kan også bruges.
DeluxeCare ApS
Pærevangen 1A
2765 Smørum
Vi modtager kun pakker, som afsendes med GLS.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Der skal altid sendes til erhverv, hvis returportalen ikke anvendes.
Forsendelser som ender i pakkeshops, afhentes ikke af DeluxeCare.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får evt. fragtomkostninger retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten samt tilfredshedsgarantien:
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
B2B
B2B salg er ikke dækket af tilfredshedsgarantien. DeluxeCare yder 1 års funktionsgaranti på produkter gennem B2B salg.
Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få evt. fragtomkostninger tilbage. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Ved brug af Fortrydelsesret eller Tilfredshedsgaranti er det en forudsætning, at al tilbehør samt original emballage er intakt og medfølger. Ved manglende dele eller emballage skal det forventes at returnering afvises. I nogle tilfælde vil refunderingen blive delvist.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt
Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for DeluxeCare. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.
Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til: Info@deluxecare.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: Info@deluxecare.dk
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
DeluxeCare ApS
Pærevangen 1A
2765 Smørum
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01.04.2026