Fortrydelsesret
Fortrydelsesret samt Tilfredshedsgaranti
Der gives 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop, når du handler hos os som forbruger ifølge loven. Der gives minimum 30 dages Tilfredshedsgaranti startede på samme tidspunkt som Fortrydelsesretten, som en yderligere service.
Perioden regnes fra den dag;
- Hvor du modtager ordren.
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
- Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
Uafhentede ordrer vil ikke automatisk udløse en returnering. Du skal først tage kontakt til DeluxeCare og gøre opmærksom på, at du ønsker at returnere.
Købes en pakkeløsning eller andet, hvor to eller flere produkter udløser rabat, vil rabatten ikke være berettiget ved at returnere delvist, hvorfor det beholdte produkt vil være til fuld pris.
Ved "Gratis Gave" begivenheder og lignende, hvor der medsendes gaver eller andet som kun udløses ved opfyldelse af specifikke krav, skal "gaven" også returneres, hvis købet fortrydes eller ved brug af Tilfredshedsgarantien. Dette skyldes, at kravet for udløsning af "gaven" annulleres, hvorfor gaven også annulleres.
Ved returnering af pakker uden varsel kan fragtomkostninger fratrækkes returneringsbeløbet.
Ved både Fortrydelsesret samt Tilfredshedsgaranti vil beskadiget produkt blive fratrukket refunderingen eller refunderingen vil helt bortfalde. Dette gælder også manglende emballage eller enkeltdele.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter modtagelse og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på Info@deluxecare.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Ved returnering anbefaler vi at anvende vores returportal for hurtigst ekspedering.
TRYK HER FOR AT KOMME TIL RETURPORTAL.
Nedenstående adresse kan også bruges.
DeluxeCare ApS
C/O Sendr
Hvedemarken 7A
3650 Ølstykke
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Der skal altid sendes til erhverv, hvis returportalen ikke anvendes.
Forsendelser som ender i pakkeshops, afhentes ikke af DeluxeCare.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får evt. fragtomkostninger retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller sende en mail om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret samt inkludere dit ordrenummer.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få evt. fragtomkostninger tilbage. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
